Kebijakan Pengembalian Dana

Kondisi yang Dapat Diajukan

Pengajuan dapat dilakukan, antara lain, apabila barang yang diterima tidak sesuai pesanan, rusak saat diterima, memiliki cacat tersembunyi, telah kedaluwarsa bila relevan, atau terdapat masalah material pada pemenuhan dan pengiriman. Pengajuan juga dapat dilakukan untuk kondisi lain yang diwajibkan oleh peraturan yang berlaku. Setiap pengajuan tetap akan melalui pemeriksaan.

Jangka Waktu Pengajuan

Untuk kondisi yang memenuhi ketentuan yang berlaku, pengajuan dapat disampaikan paling sedikit dalam 2 hari kerja sejak barang diterima. Periode pengajuan yang lebih panjang dapat berlaku sesuai informasi yang kami sampaikan.

Cara Mengajukan

1. Hubungi Customer Service melalui halaman Hubungi Kami.

2. Sertakan nomor pesanan.

3. Jelaskan masalah yang dialami.

4. Sertakan foto atau video pendukung bila relevan.

5. Tunggu proses pemeriksaan dan verifikasi.

Foto atau video dapat membantu pemeriksaan, namun bukan satu-satunya syarat untuk memperoleh hak pelanggan berdasarkan ketentuan yang berlaku.

Kondisi Barang yang Dikembalikan

Barang, aksesori, bonus, dan kemasan dikembalikan sejauh masih tersedia dan relevan untuk pemeriksaan. Kondisi ini tidak dimaksudkan untuk menghapus hak pelanggan atas barang yang memang rusak atau memiliki cacat.

Permintaan yang Dapat Ditolak

Setelah pemeriksaan, permintaan dapat ditolak apabila masalah terbukti terjadi karena penggunaan yang tidak sesuai setelah barang diterima, kerusakan yang disebabkan pelanggan, atau data pengajuan tidak sesuai dan tidak dapat diverifikasi, sepanjang tidak mengurangi hak konsumen berdasarkan peraturan yang berlaku.

Biaya Pengiriman Pengembalian

Biaya pengiriman pengembalian ditentukan berdasarkan penyebab pengembalian, hasil pemeriksaan, dan ketentuan yang berlaku. Jika masalah disebabkan kesalahan toko atau pemenuhan pesanan, biaya tidak otomatis dibebankan kepada pelanggan. Jika masalah disebabkan ketidaktelitian pelanggan, biaya tertentu dapat menjadi tanggung jawab pelanggan sesuai ketentuan.

Pemeriksaan & Persetujuan

Pengajuan akan diverifikasi dan kami dapat meminta informasi tambahan yang wajar. Keputusan akan diinformasikan kepada pelanggan. Persetujuan pengembalian dana mengikuti hasil pemeriksaan dan status transaksi terkait.

Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana diproses melalui metode atau saluran pembayaran yang sesuai dengan transaksi awal, atau mekanisme lain yang tersedia dan sah. Waktu dana diterima pelanggan dapat berbeda tergantung metode pembayaran, penyedia pembayaran, serta bank atau e-wallet yang digunakan.

Pembatalan Pesanan

Kemampuan pembatalan bergantung pada status pesanan. Untuk pesanan yang belum diproses atau dikirim, pembatalan dapat ditinjau sesuai kondisi pesanan. Jika pembayaran sudah berhasil dan pembatalan disetujui, pengembalian dana mengikuti kebijakan ini serta kemampuan penyedia pembayaran. Pesanan yang sudah dikirim dapat memerlukan proses pengembalian barang terlebih dahulu.

Masalah Pembayaran

Jika Anda melihat pembayaran ganda, pembayaran berhasil tetapi status pesanan belum terbarui, atau masalah pembayaran lain, hubungi Customer Service dengan Order ID dan bukti transaksi. Kami akan melakukan verifikasi terhadap transaksi terkait.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui halaman Hubungi Kami.